KURSUS ' EXCELLENT CUSTOMER SERVICE' UTK PETRONAS STATION, SIBU

Krew sedang khusyuk mendengar ceramah
Sebahagian dari Krew yang menghadiri in-house training

Menyampaikan insentif berbentuk wang kepada krew di atas

penjualan minyak melebihi sasaran.

Tuan punya station En.Dahari Jol memberi cenderamata berbentuk

Minyak Syntium 800 sebagai tanda penghargaan.

Presentation saya menggunakan LCD TV

Krew membaca IKRAR


31 Mac, Sibu ; Saya telah mendapat jemputan untuk memberi 'in-house training' kepada krew Petronas Station di Jalan Teku , Sibu.

Memandangkan masa kerja Petronas adalah 24 jam maka hanya 8 orang krew shif petang yang dapat mengikuti kursus ' Customer Service' pada hari tersebut.

In-house training ini adalah anjuran station minyak Petronas Jalan Teku. Pengusaha station tersebut En. Dahari Jol, mempunyai misi untuk menjadikan station beliau menjadi antara yang terbaik di bandar Sibu. Sehubungan itu beliau telah mengorak langkah yang positif dengan mengadakan in-house training ini demi untuk memantapkan perkhidmatan pelanggan di station beliau. Semuga berjaya!

KURSUS BUDAYA KETRAMPILAN DIRI @ RH HOTEL, SIBU

Sibu Town Square

Sibu Town
Wisma Sanyan
RH Hotel

Room 1102
Banner
Bilik Seminar

Table Setting Public Speaking

Customer Service

Grooming

Muazzan - Best Speaker [ public speaking ]

Peserta SCORE 2010

Setelah mengadakan kursus di Bintulu minggu lepas, saya telah ke Sibu untuk mengajar kursus yang sama di RH Hotel. Kalau di Bintulu saya hanya mempunyai 20 orang peserta yang terdiri daripada Usahawan, di Sibu saya mempunyai lebih ramai peserta iaitu seramai 60 orang. Mereka terdiri dari lepasan sekolah, belia yang masih belum mempunyai kerja tetap dan usahawan. Mereka datang dari beberapa daerah kecil di Bahagian Sibu iaitu Mukah, Oya, Belawai, Matu & Bruit.

Antara Modul yang saya ajar adalah :

• Self Image
• Grooming
• Table Manner
• Public Speaking
• How to Attend Interview
• Customer Service
• Communication
• Public Relation

Semasa berkursus, banyak pekara yang mereka pelajari seperti membentuk personaliti diri, cara berjalan & duduk dengan betul, etika berpakaian, etika di meja makan, cara berkomunikasi dengan betul dan sebagainya.

Di akhir kursus mereka telah diuji untuk berucap di hadapan semua peserta. Walaupun sesetengah peserta kurang berpengalaman, namun mereka semua telah berjaya membuang sifat gugup dan pemalu yang sentiasa membelenggu diri mereka selama ini. Salah seorang peserta dari Oya iaitu Saudara Muazzan telah berjaya menjadi peserta terbaik kerana begitu yakin dengan diri, petah bercakap dan pandai mengusik hati semua peserta.

Kursus peringkat ke dua akan diadakan pada bulan April nanti untuk peserta-peserta yang lain pula.

KURSUS SCORE @ PARKCITY EVERLY HOTEL, BINTULU

Tanggal 6-8 Januari 2010 , saya telah ditawarkan untuk mengajar kursus Budaya Keterampilan Diri untuk usahawan-usahawan Bumiputera di Parkcity Everly Hotel, Bintulu. Kursus ini adalah anjuran bersama LKIM & SIRIM di bawah projek SCORE SARAWAK.

Antara Modul-modul yang saya ajar adalah :

1. Keterampilan Diri

2. Etika Berpakaian

3. Etika di Meja Makan

4. Etika Temuduga

5. Pengucapan Awam

6. Perkhidmatan Pelanggan

7. Komunikasi

8. Perhubungan Awam

Kursus ini bertujuan untuk memberi kesedaran yang tinggi serta membangkitkan kekuatan personaliti seseorang dan menaikkan tahap produktiviti seseorang pekerja. Antara objektif kursus ini adalah :

1. Memahami kepentingan aspek keterampilan diri.
2. Mempelajari cara membina imej yang professional.
3. Memahami etika di meja makan.
4. Memahami cara memilih pakaian yang sesuai mengikut kesesuaian tempat dan acara.
5. Mengetahui tips penting apabila menghadapi temuduga
6. Mempelajari tips untuk pengucapan awam yang baik.
7. Mempelajari cara berkomunikasi dengan betul.
8. Menanam sikap jati diri pada diri masing-masing.

Sepanjang kursus berlangsung, banyak aktiviti telah dijalankan, antaranya :

- Cara berpakaian dgn betul, cara mengikat tali leher, cara duduk, berjalan, bercakap dll

- Menyediakan meja makan mengikut etika barat. Cara makan dengan betul turut diajar.

- Latihan mendengar dan melihat dengan teliti. Praktikal ditemuduga secara professional.

- Bahasa badan

Di akhir kursus, peserta telah diuji untuk membuat pengucapan awan [ public speaking ]selama 3 - 5 minit dengan tajuk ' Saya Yang Baru - 2010 '. Saya amat terharu apabila hampir semua peserta telah berjaya melakukannya dengan baik. Malah ada sesetengah peserta yang menangis kerana terharu kerana dapat melawan rasa malu dan kurang keyakinan diri.

Pandangan saya, walaupun mereka hanya belajar selama 2 hari, sekurang-kurangnya mereka telah berjaya mengatasi perasaan kurang yakin dan gugup yang membelenggu mereka selama ini apabila berhadapan dengan orang ramai yang terdiri dari pelbagai latarbelakang.

Harapan saya, selepas ini mereka akan lebih bersedia dan mempunyai keyakinan yang tinggi untuk menjadi seorang Usahawan yang berjaya!

SELAMAT SAMPAI KE BINTULU [ Bahagian 1 ]

Maswings- ATR 72-500 amat selesa!
Semangat membaca!

Lapangan Terbang Bintulu
Tengah menunggu untuk penerbangan ke Sibu pula.

Suasana airport yang agak lengang di awal pagi

Cantik sungguh interiornya!

Makanan kat Niah Cafe sedap tau!

Boleh beli cenderamata kat sini!

Tengah menunggu Shafiee tiba

Nyenyaklah tidur saya untuk 4 malam yang akan datang

Bilik hotel saya, cantikkan?

Alhamdulillah, saya selamat sampai di Bintulu pagi tadi jam 8 pagi setelah flight saya delay 1 jam dari Miri. Sahabat baik saya dari kecil yang bertugas di Bintulu iaitu Shafiee telah datang menjemput saya. Perjalanan dari airport mengambil masa lebih kurang 25 minit untuk sampai ke bandar Bintulu. Banyak juga perubahan bandar Bintulu setelah hampir 4 tahun saya tidak jejak kaki di sini.

Saya menginap di The Regency Hotel yang dulunya dikenali sebagai Bintulu Plaza Hotel. Sejak dulu saya merupakan pelanggan tetap hotel ini sebab hotel ini merupakan satu-satunya hotel bertaraf bintang di sini. Tapi kini ada beberapa buah hotel baru yang dibina.

Kursus saya akan bermula esok dan saya amat teruja untuk berjumpa dengan para peserta dari bintulu. Harap-harap semuanya akan berjalan lancar!

Kursus Homestay @ Miri [ Bahagian 3 ]

TAMAN AWAM MIRI